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在富泰護理安老院的一堂課：為何長者的幸福無法被AI演算法取代

 

作為一名參與長者服務的義工，我走進富泰護理安老院，與不同背景、不同身體狀況的長者聊天、陪伴、傾聽。這些經驗讓我深刻體會到一個常被科技討論忽略的事實：長者真正需要的，往往不是更「智能」的系統，而是被理解、被尊重，以及被真誠對待的感覺。

 

近年來，人工智能（AI）在醫療與安老服務中的潛力備受關注。無論是健康監測、用藥提醒，還是智能陪伴機械人，AI 的確能在資源緊張的情況下發揮輔助作用。然而，在富泰護理安老院的實際觀察中，我逐漸意識到：科技或許可以協助「管理」長者的生活，卻難以真正提升他們的「幸福感」。

 

在與多位長者的交談中，他們反覆談起年輕時的工作經歷，有人關心子女是否太忙，也有人只是希望有人願意坐下來，聽他們慢慢說話。這些對話並沒有明確的目的，也不追求效率，但對長者而言，這正是最珍貴的時刻。即使最先進的語音模型，也很難真正理解語氣背後的感受，更難以衡量一句看似重複的話語中所承載的情感重量。

 

這並非否定 AI 的價值，而是提醒我們：安老服務的核心從來不是技術本身，而是人。若將 AI 視為替代人力的工具，而非輔助人際關係的媒介，最終可能會犧牲長者最基本的心理與情感需要。

 

這樣的體會，反而突顯了 STEAM 教育與語言能力的重要性。真正有價值的 AI 安老應用，並非只由工程師在實驗室中完成，而需要結合科技、心理學、語言、文化理解，甚至藝術與倫理思考。若未來的 AI 系統要在安老領域發揮正面作用，它必須由能夠理解「人」的開發者所設計，而這正是整合式 STEAM 教育所培養的能力。

 

語言尤其關鍵。在富泰護理安老院，不同長者使用不同的語言與方言，有些說話節奏緩慢，有些表達含蓄而重複。對義工而言，理解長者的話語，往往需要耐心、情境判斷與情感共鳴，而不只是語義辨識。這也說明，即使 AI 在語言處理上不斷進步，若缺乏對文化與生命經驗的深層理解，仍難以承擔真正「陪伴」的角色。

 

因此，討論中國或全球的 AI 發展，不能只停留在晶片、算力或模型規模上。AI 最終是否能為社會帶來正面影響，取決於我們如何教育下一代去理解科技與人之間的關係。若 STEAM 教育能培養學生以系統性思維看待技術，同時融入語言、人文與社會責任，那麼 AI 才有可能成為提升長者生活質素的工具，而非冷漠的替代品。

 

每一次在富泰護理安老院的探訪，總是在提醒我一個簡單卻重要的道理：長者的幸福，往往來自被真正「看見」與「聽見」。科技可以輔助照顧，但無法取代關懷。在追求人工智能進步的同時，我們更應確保，這份進步始終以人的尊嚴與幸福為中心。

 

我深深感謝陳黃金旺女士給予我這個寶貴的機會，讓我能夠走進院舍，向專業而盡心的前線職員學習，並從每一位長者身上體會生命的厚度與溫度。這段經歷不僅加深了我對安老服務的理解，也提醒我，在任何科技進步的討論中，我們都不應忘記，真正值得守護的，是長者的尊嚴、情感與幸福。科技可以輔助照顧，但唯有人，才能真正照亮另一個人的晚年。

 

黃天懿為蒙纳士大學蒙纳士醫學院學生